Wo erhalte ich die Zugangssoftware?
Für die Einwahl bei Cyberfun benötigen Sie keine spezielle Software. Zusammen mit Ihren Zugangsdaten erhalten Sie von uns eine Broschüre, in der die Installation des Zugangs unter Microsoft Windows und mit Mac OS (Apple Macintosh) beschrieben ist.

Eine Ausnahme sind die DSL-Tarife: Hier benötigen Sie in vielen Fällen einen speziellen PPPoE-Treiber, den Sie von uns kostenfrei zugesandt bekommen.

Gibt es eine Hotline, die ich bei Problemen anrufen kann?
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Internet-Zugang haben, sollten Sie, soweit möglich, Ihre Anfrage per e-Mail an support@cyberfun.de senden. Rufen Sie uns bitte NUR an, wenn Ihr Zugang trotz NEUINSTALLATION, wie im Handbuch beschrieben, nicht funktioniert, und Sie auch keine e-Mail an uns senden können. Bitte halten Sie hierbei Ihre Kundennummer bereit.

Kann ich Cyberfun auch nutzen, wenn ich keinen Anschluß bei der Deutschen Telekom AG habe, sondern bei der Konkurrenz (z.B. Arcor, Netcologne, usw.)
Die Einwahl bei Cyberfun erfolgt i.d.R. über eine gebührenfreie 019-Rufnummer. Diese Rufnummer ist von allen Festnetzanschlüssen der Deutschen Telekom AG erreichbar. Sollten Sie Ihren Telefonanschluß von einem anderen Anbieter haben, so können Sie eine alternative 0800-Rufnummer verwenden. Für diese Einwahlnummer berechnen wir 0,5 Cent/Min mehr. Unsere 0800-Rufnummer ist übrigens auch vom Hotelzimmer aus nutzbar, wo 019-Nummern i.d.R. gesperrt sind.

Kann ich mich auch im Ausland einwählen?
Im Tarif Cyberfun Classic haben Sie die Möglichkeit Roaming zu nutzen. Dabei können Sie auch die ca. 10.000 Einwahlknoten von anderen Providern nutzen, mit denen wir ein Roaming-Abkommen haben.
Damit Sie die Einwahlnummern immer aktuell auf Ihrem Notebook haben, sollten Sie sich vor der Abreise die Roamingsoftware laden. Dort können Sie komfortabel einfach den aktuellen Aufenthaltsort wählen und die Software wählt den nächsten Einwahlknoten an. Außerdem wird bei jeder Anwahl das Telefonbuch automatisch auf den aktuellsten Stand gebracht.
Für die Nutzung des Roaming berechnen wir Ihnen 10 Cent/Minute, also viel weniger, als ein Anruf vom Ausland nach Deutschland kostet. Hinzu kommen z.T. noch die örtlichen Telefongebühren, i.d.R. für ein Ortsgespräch.

Kann ich mich auch von Mobilfunkanschlüssen aus ab 1,0 Cent pro Minute einwählen?
Unsere gebührenfreie Einwahlnummer ist von den Mobilfunknetzen aus nicht erreichbar, da die Telefongesellschaften uns bei Anrufen aus den Mobilnetzen einen Aufpreis von ca. 40 Cent/Min. berechnen würden.
Im Tarif "Cyberfun Classic" können Sie jedoch den Zugang auch vom Handy nutzen. Hierfür haben wir örtliche Festnetznummern geschaltet, die Sie vom Handy aus anwählen können. Hierbei fallen normale Handy-Gebühren ins Festnetz für den Anruf an.